📨Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

❌ No aceptamos devoluciones físicas ni cambios por gusto o error de compra.
Dado que trabajamos bajo modalidad de despacho directo desde proveedor, las devoluciones de productos solo se gestionan si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto. No se realizan cambios por tallas, colores u otros motivos no atribuibles al proveedor.

Otros artículos no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

En ciertas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales:

Libros con signos evidentes de uso

CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros

Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días de la entrega

Reembolsos

En Lumika Store trabajamos bajo el modelo de distribución dropshipping, lo que significa que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores externos. Esto nos permite ofrecerte una amplia variedad de artículos a precios competitivos.

• Los tiempos de envío pueden variar, pero siempre te mantendremos informado.
• En caso de recibir un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos a lumika.store26@gmail.com con fotos del producto y tu número de pedido para gestionar una solución.
• No se deben hacer devoluciones físicas sin previa autorización por correo, ya que el producto no retorna a una tienda física, sino que el proceso se gestiona digitalmente.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

🛒 Todos los casos de reembolso están sujetos a evaluación y validación del proveedor. Lumika Store actúa como intermediario, por lo que los reembolsos solo procederán si el proveedor acepta la solicitud tras la revisión del caso y evidencias entregadas.

📩 ¿Cómo solicitar un reembolso?
Envía un correo a lumika.store26@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fotos o videos del problema
• Descripción clara del caso

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria.

Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en ser publicado oficialmente.

A continuación, contacte a su banco. El proceso suele tardar un tiempo en publicarse. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a lumika.store26@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se reembolsan.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en lumika.store26@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.